Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Зможемо відправити: Сьогодні Завтра В понеділок
Доставимо безкоштовно при замовленні на суму від 1100 грн.
Ціна: 129 грн
Утримати клієнтів – завдання будь-якого бізнесу.
Але найчастіше ці спроби обмежуються знижками для постійних покупців без використання можливостей сучасних баз даних.
Автор цієї книги, власник успішної мережі магазинів одягу Mitchells/Richards/Marshs та Wilkes Bashford на найбільш конкурентному ринку – ринку США. Він зробив так, що його продавці знають все про кожну сотню тисяч покупців і можуть запропонувати кожному саме те, що йому потрібно.
Особлива цінність цієї книги полягає в тому, що вона написана практиком, який ділиться своїми рецептами, а не консультантом, який намагається продати вам свої послуги. Читайте та змінюйте свій бізнес на краще.
Немає в наявності
Обійміть своїх клієнтів
Про що ця книга
Про те, що головне у продажах – стосунки з покупцями. Про те, як з першого ж візиту будувати їхню лояльність. Джек Мітчелл сповідує філософію “обіймів”, під якою має на увазі щире прагнення зробити покупця щасливим. На цьому будується вся робота в Mitchell та інших роздрібних магазинах, що належать до родини Мітчеллів.
І у них це чудово виходить: до бази занесені дані про сотні тисяч клієнтів, продавці знають всі особливості та потреби кожного відвідувача, і кожен при відвідуванні магазину почувається єдиним, неповторним і дуже важливим. А продажі постійно зростають.
Для кого ця книга
Насамперед для директорів з маркетингу та власників роздрібного бізнесу.
| Автор | |
|---|---|
| Папір | |
| Обкладинка | |
| Мова | |
| Кількість сторінок |
184 |
ДОСТАВКА
Наш магазин здійснює доставку в максимально короткі терміни, щоб Ви вже найближчим часом після замовлення змогли насолодитися прочитанням обраної книги:
- Новою поштою (щодня у будні та в суботу. Неділя - вихідний)
- Укрпоштою (надсилання здійснюється один раз на тиждень)
- При підтвердженні замовлення до 13.00 – відправка того ж дня
- Підтвердження замовлення менеджером здійснюється через viber/telegram або телефонний дзвінок
- Замовлення понад 1100 грн – доставка в ПОДАРУНОК (Доставка у подарунок здійснюється за форматом відділення – відділення. Кур'єрська доставка оформляється за бажанням клієнта і вона не підпадає під умови акції)
Повернення
Перевіряйте комплектацію, цілісність упаковки, відсутність механічних чи інших пошкоджень при отриманні замовлення. Це необхідно зробити при працівниках служби доставки.
Якщо товар був забраний з поштового відділення – значить Ви підтверджуєте його комплектність, відсутність браку. Претензії з боку клієнта до магазину є необґрунтованими та не приймаються.
Тобто, забравши товар з поштового відділення, Ви підтверджуєте, що Ваша посилка була укомплектована вірно, відповідно до Вашого замовлення та претензій до товару Ви не маєте.
У разі відмови від товару на поштовому відділенні належної якості:
- якщо товар був повністю оплачений - зв'яжіться з нами у viber, telegram (050)184-10-63 або напишіть на e-mail: info@bookoffka.com - ми повернемо Вам кошти оплачені товар, за вирахуванням вартості транспортування товару в обидві сторони.
- якщо було внесено передоплату - у такому разі кошти сплачені клієнтом у вигляді передоплати йдуть у рахунок погашення вартості транспортування товару в обидві сторони.
Детальніше у розділі "Повернення товару".
ОПЛАТА
- Післяплата (звертаємо увагу, що при оплаті післяплати у відділеннях Нової Пошти, за послугу післяплати стягується додаткова комісія Нової Пошти – 20 грн + 2% від суми платежу)
- Повна оплата за реквізитами (за умови підтвердження замовлення Вам менеджер відправить реквізити для оплати)
- Онлайн оплата відразу при оформленні замовлення
- Бронь замовлення зберігається за Вас протягом 48 годин
Супутні товари
