“Как разговаривать с м*даками”
Діяти під впливом емоцій властиво кожному. Проблемою це стає, коли людина за звичкою забуває “включати мозок”. Найчастіше це трапляється з тими, хто зайнятий одноманітною роботою, мало подорожує, веде рутинний спосіб життя. У таких випадках будь-яка подія, що виходить за межі звичного, викликає когнітивний збій. Його результат – заплутана аргументація та невміння ясно висловити навіть власну точку зору.
Щоб бути готовим до подібних ситуацій, потрібно виховати в собі холоднокровність та ясність думки. Марк Гоулстон – автор курсу ФБР з переговорів із злочинцями. Знайти кращого спеціаліста “розмовного жанру”, ніж Марк – неможливо.