Почему он делает это?

Проверяйте комплектацию, целостность упаковки, отсутствие механических или иных повреждений при получении заказа. Это необходимо сделать при работниках службы доставки.

Если товар был забран с почтового отделения – значит Вы подтверждаете его комплектность,  отсутствие брака. Претензии со стороны клиента к магазину являются необоснованными и не принимаются.  

То есть, забрав товар с почтового отделения Вы подтверждаете, что Ваша посылка была укомплектована верно, согласно Вашему заказу и претензий к товару Вы не имеете.

В случае отказа от товара на почтовом отделении надлежащего качества:

• если товар был полностью оплачен - свяжитесь с нами в viber, telegram (050)184-10-63 или напишите на e-mail: info@bookoffka.com - мы вернем Вам денежные средства оплатить товар, за вычетом стоимости транспортировки товара в обе стороны.
• если была внесена предоплата - в таком случае денежные средства уплаченные клиентом в виде предоплаты идут в счет погашения стоимости транспортировки товара в обе стороны.

Детальнее в разделе "Возврат товара".